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解決客戶(hù)問(wèn)題:用技術(shù)說(shuō)話(huà),用實(shí)力證明_河南雙志

作者: 河南雙志 編輯: 河南雙志 來(lái)源: 河南雙志 發(fā)布日期: 2024.08.15
信息摘要:
之前,山西長(zhǎng)治客戶(hù)向我廠(chǎng)發(fā)了2件舊鏈輪體,希望我們能夠恢復(fù)至原有尺寸。在修復(fù)的過(guò)程中,客戶(hù)提出要在鏈輪體的鏈窩處焊上鏈道的要求,我廠(chǎng)技術(shù)人員…

之前,山西長(zhǎng)治客戶(hù)向我廠(chǎng)發(fā)了2件舊鏈輪體,希望我們能夠恢復(fù)至原有尺寸。在修復(fù)的過(guò)程中,客戶(hù)提出要在鏈輪體的鏈窩處焊上鏈道的要求,我廠(chǎng)技術(shù)人員基于修復(fù)經(jīng)驗(yàn),向客戶(hù)解釋不建議在鏈窩處焊接鏈道,因?yàn)楸旧硎桥f件鏈輪體,若是在鏈窩出焊上鏈道,會(huì)因?yàn)闇囟冗^(guò)高導(dǎo)致花鍵變形。盡管向客戶(hù)說(shuō)明此問(wèn)題,客戶(hù)仍堅(jiān)持要焊上鏈道,我們只好按照客戶(hù)的要求,進(jìn)行了鏈道焊制。

探討解決方案

修復(fù)完成后,我們?nèi)缙谙蚩蛻?hù)交貨。由于修復(fù)的是舊件鏈輪體,客戶(hù)在裝配過(guò)程中發(fā)現(xiàn),焊接在鏈窩處的焊道對(duì)花鍵有一些影響,導(dǎo)致安裝不上,并且鏈輪體花鍵部位在安裝時(shí)出現(xiàn)了劃傷、壓根的問(wèn)題。同時(shí),礦上也在催促客戶(hù)盡快交貨,客戶(hù)非常著急,聯(lián)系我們說(shuō)明情況把鏈輪體又送回我們廠(chǎng)里。

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鏈輪體到廠(chǎng)后,我廠(chǎng)的技術(shù)、拆解、裝配和質(zhì)檢的部門(mén)人員立即分析了鏈輪體情況,制定出修復(fù)方案。對(duì)鏈輪體花鍵處再次修復(fù),用插齒機(jī)進(jìn)行了三次重新校準(zhǔn)和插銑,保證鏈輪體修復(fù)后的使用性能。修復(fù)完成后,把鏈輪體發(fā)至客戶(hù)的工廠(chǎng),客戶(hù)完成組裝,順利向礦上正常交貨。

這次修復(fù)工作的成功,不僅體現(xiàn)了我司的技術(shù)實(shí)力和服務(wù)水平,更贏得了客戶(hù)的好評(píng)和信任。


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